Shipping policy

Política de envíos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excepto fines de semana y festivos) tras recibir el correo electrónico de confirmación. Recibirá otra notificación cuando se haya enviado su pedido.

Debido al gran volumen de pedidos que reciben las empresas de mensajería, puede haber retrasos que estén fuera de nuestro control.

El plazo de envío estimado suele ser de entre 7 y 14 días laborables. Estos plazos son aproximados e indicativos y, según las circunstancias, pueden acortarse o alargarse; nunca superan los 30 días laborables.

Protección de envío

Los clientes que hayan seleccionado la protección de envío al momento de realizar el pago están cubiertos y pueden solicitar un reembolso completo o un pedido de reemplazo gratuito en los siguientes casos:

• Pedidos perdidos durante el tránsito (por ejemplo, errores de seguimiento, sin actualizaciones, ubicación desconocida por parte del transportista).

• Pedidos entregados a direcciones incorrectas debido a un error del mensajero.

• Pedidos robados durante la entrega.

• Pedidos que llegan rotos, dañados, inutilizables o defectuosos debido a las condiciones de envío.

Los pedidos marcados como “entregados” por el transportista a la dirección proporcionada por el cliente no están cubiertos por esta política.

Tarifas y estimaciones de envío

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $100 USD. Este límite puede variar a lo largo del año según promociones u otros factores.

También ofrecemos una opción de envío pago con procesamiento prioritario.

Ambas opciones de envío tienen un plazo de entrega típico de 7 a 14 días hábiles. Podrían producirse retrasos debido a la alta demanda u otros factores externos. Agradecemos su paciencia.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. La información de seguimiento tardará hasta 48 horas en estar disponible.

Si no ha recibido su pedido en un plazo de 30 días tras recibir la confirmación de envío, contáctenos en help@primalgens.com

Política de envíos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excepto fines de semana y festivos) tras recibir el correo electrónico de confirmación. Recibirá otra notificación cuando se haya enviado su pedido.

Debido al gran volumen de pedidos que reciben las empresas de mensajería, puede haber retrasos que estén fuera de nuestro control.

El plazo de envío estimado suele ser de entre 7 y 14 días laborables. Estos plazos son aproximados e indicativos y, según las circunstancias, pueden acortarse o alargarse; nunca superan los 30 días laborables.

Protección de envío

Los clientes que hayan seleccionado la protección de envío al momento de realizar el pago están cubiertos y pueden solicitar un reembolso completo o un pedido de reemplazo gratuito en los siguientes casos:

• Pedidos perdidos durante el tránsito (por ejemplo, errores de seguimiento, sin actualizaciones, ubicación desconocida por parte del transportista).

• Pedidos entregados a direcciones incorrectas debido a un error del mensajero.

• Pedidos robados durante la entrega.

• Pedidos que llegan rotos, dañados, inutilizables o defectuosos debido a las condiciones de envío.

Los pedidos marcados como “entregados” por el transportista a la dirección proporcionada por el cliente no están cubiertos por esta política.

Tarifas y estimaciones de envío

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $100 USD. Este límite puede variar a lo largo del año según promociones u otros factores.

También ofrecemos una opción de envío pago con procesamiento prioritario.

Ambas opciones de envío tienen un plazo de entrega típico de 7 a 14 días hábiles. Podrían producirse retrasos debido a la alta demanda u otros factores externos. Agradecemos su paciencia.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

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Si no ha recibido su pedido en un plazo de 30 días tras recibir la confirmación de envío, contáctenos en help@primalgens.com

Política de envíos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excepto fines de semana y festivos) tras recibir el correo electrónico de confirmación. Recibirá otra notificación cuando se haya enviado su pedido.

Debido al gran volumen de pedidos que reciben las empresas de mensajería, puede haber retrasos que estén fuera de nuestro control.

El plazo de envío estimado suele ser de entre 7 y 14 días laborables. Estos plazos son aproximados e indicativos y, según las circunstancias, pueden acortarse o alargarse; nunca superan los 30 días laborables.

Protección de envío

Los clientes que hayan seleccionado la protección de envío al momento de realizar el pago están cubiertos y pueden solicitar un reembolso completo o un pedido de reemplazo gratuito en los siguientes casos:

• Pedidos perdidos durante el tránsito (por ejemplo, errores de seguimiento, sin actualizaciones, ubicación desconocida por parte del transportista).

• Pedidos entregados a direcciones incorrectas debido a un error del mensajero.

• Pedidos robados durante la entrega.

• Pedidos que llegan rotos, dañados, inutilizables o defectuosos debido a las condiciones de envío.

Los pedidos marcados como “entregados” por el transportista a la dirección proporcionada por el cliente no están cubiertos por esta política.

Tarifas y estimaciones de envío

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $100 USD. Este límite puede variar a lo largo del año según promociones u otros factores.

También ofrecemos una opción de envío pago con procesamiento prioritario.

Ambas opciones de envío tienen un plazo de entrega típico de 7 a 14 días hábiles. Podrían producirse retrasos debido a la alta demanda u otros factores externos. Agradecemos su paciencia.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. La información de seguimiento tardará hasta 48 horas en estar disponible.

Si no ha recibido su pedido en un plazo de 30 días tras recibir la confirmación de envío, contáctenos en help@primalgens.com con su nombre y número de pedido. Lo revisaremos.

Reembolsos, devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de recibir el producto, siempre que el artículo esté sin usar y en su estado original. Reembolsaremos el importe total del pedido menos los gastos de envío de la devolución.

Si su pedido llega dañado, por favor, contáctenos a help@primalgens.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Tratamos cada caso individualmente y buscamos una solución satisfactoria.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nosotros a:

Correo electrónico: help@primalgens.com

con su nombre y número de pedido. Lo revisaremos.